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          售后服務

          一、 售后服務措施及承諾

          內容

          承諾

          免費質保期期限

          免費質保期壹年(監控攝像頭3年包換),自然災害及人為損壞除外

          免費質保期期限起計方式

          工程驗收合格之日起計算

          免費質保期內維修人員接到維修通知后到場時間

          接到維修通知后提供4小時內服務響應

          免費質保期內承諾

          在免費保修期內,我公司可根據項目需求單位的實際需要,每個季度定期派出相關的技術人員在不妨礙單位部門業務正常開展的前提下,對我公司供應的設備進行檢修。

          我公司可依據項目需求單位的需求,當項目需求單位需要提升升級時(硬件、軟件),可以協助項目需求單位需求部門及時、快速、安全地完成升級工作。

          在項目需求單位提出維修需求時,我公司保證在如下時間做成響應:工作時間內(8:30-18:00)市區內可在1小時內響應,下面鎮區的4小時內響應(從接到故障報告到維護現場);非工作時間內響應時間不超過8小時;我公司到現場后,在1小時內明確故障原因。如故障由于設置錯誤所致,則1小時內解決問題;如故障由于設備硬件失效所致,則我公司將會提供替代件,替代件不一定與原件完全一樣,但具有原件的關鍵功能和一定性能。發生故障的配件按以下硬件保修項規定進行維修,直至故障設備(模塊)修復為止。售后服務工程師完成服務工作后,及時填寫《售后服務記錄》,并由用戶簽屬評價和驗收意見。

          電話技術支持:

          工作時間:0769-38988558  38988650  8:00-19:00

          7*24小時服務:400-800-3326

          售后服務QQ:451033133
          傳真技術支持:0769-22308039  24小時服務

          對于上述方法不能解決的用戶疑難問題,提供現場上門技術服務。

           

           

          二、 保修條款:

          作為國家公安部正式批準的正規安防生產商,我公司將嚴格按照ISO9001 — 2000 國際質量體系認證標準為客戶進行服務,保證所售產品均符合國家行業標準。消費者的任何使用權益將受法律保護。 

          我公司對所銷售產品施行以下品質擔保: 

          1. 對所售產品提供一年期免費質保和終身維修服務(自有品牌監控攝像機可2年內包換)。即一年以內,由于產品本身材質不良或設計缺陷造成的損害,可免費更換或維修(一個月內包換, 但須保證產品外觀沒有磨損,不影響二次銷售)。一年后,所進行的維修、更換將收取一定成本費用。 

          2. 在售后一周內,由于產品品質問題嚴重影響使用的,可進行退貨,但須保證產品外觀無任何損傷且包裝完整;我方承諾在收到退貨后二個工作日 內辦理完畢退貨手續。 

          3. 所售監控產品包含的軟件,可享有后期的免費升級服務,并支持功能完善。 

          4. 對所售產品提供相應的技術支持和技術合作,并保證24小時技術熱線服務。 

          5. 以下非本公司因素造成的產品損害或其他原因均不在本公司的免費維修之列:

          · a. 安裝不正確 

          · b. 電壓不匹配 

          · c. 未按使用說明書操作而造成使用不當 

          · d. 非本公司授權的維修或改動 

          · e. 機器缺少必要的保養 

          · f. 未提供應有的工作環境 

          · g. 由于用戶二次運輸所造成的產品損壞 

          · h. 非我公司軟件或病毒等導致的系統故障 

          · i. 自然災害(雷擊、地震、海嘯等)和意外情況等不可抗力 

          以上擔保對每位用戶具有同等法律效應。由于國家或地區的改變,其它權利可能只適用于特定客戶。

           

          三、 有償服務

          有償維修:

          對于超過保修期的產品,以及不在免費維修之列的產品,我公司提供有償服務。

          有償服務費 = 備件材料費 + 服務費 

          備件材料費:指更換配件、器件、維修耗材等物料費用。

          服務費: 指提供維修、維護服務所發生的人工費用,即勞務費,視工作復雜程度及占用工時數而定。

          如需上門服務,則另外加收服務費(包含往返交通費和工程師在途中占用的工時費用),東莞市內100-300元/次;

          異地現場支持:雙方協議。

           

          四、 售后服務聯系方式:

          商務:(0769)89097099-202

          技術:(0769)89097099-225至228

          技術主管:137-9031-7965

           

          五、意見與投訴:

          如您對我公司的產品或服務有意見或建議,請通過以下方式反饋,我們將在24小時內響應。

          電話:13827203135

          郵件:13827203135@139.com

          感謝您真誠的想法和感受!我們會努力改進!

           

                仁安安防:CAV、Lean牌監控生產廠家,專業監控設備生產廠家(廠家直銷,省去經銷商、工程師層層加價,價格更實惠)!專業監控安裝20年!一直專注于東莞監控工程,東莞監控,監控整改、監控維護、監控保養、監控安裝、防盜報警。因為我們專注監控工程,所以我們更專業!東莞所有鎮區免費上門服務、勘察現場,免費提供專業弱電工程設計方案。

           

               溫馨提示:在您確定合作伙伴之前,我們強烈建議您去候選公司實地勘察,以便更好的過濾掉宣傳與實際不符的公司或者個人,避免貴司的不必要損失。

           

               非常感謝您的來訪,無論您是不是仁安安防的客戶,如需要咨詢請隨時可電話給我們,我們將竭誠為您服務。400-800-3326或聯系網頁上的產品應用工程師。 我們知道,產品和服務是企業成功的關鍵因素。為您服務的同時我們也能進步自己,非常感謝您予我們為您服務的機會。O(_)O~

           

               本公司承諾:所有監控工程中的監控設備三年內免費包換 !終身以舊換新!

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